ELIA VOICE
Yapay Zekâ Müşteri Hizmetleri
ELIA Voice, kurumunuza gelen her çağrıyı doğal Türkçe ile anında karşılayan yapay zekâ dijital çalışandır. Talebi görüşme sırasında sonuçlandırmakta ve sonucu doğrudan sisteminize işlemektedir. Tanımladığınız sınırların dışında kalan durumlar ise bağlamıyla birlikte ilgili ekibe aktarılmaktadır.
Örnek senaryo
MüşteriGeçen hafta yaptığım başvuruda adres bilgimi güncellemem gerekiyor. Ayrıca son faturama yansıyan gecikme bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.
ELIAKaydınızı buldum. Adresinizi güncelledim, teyit mesajını WhatsApp üzerinden iletiyorum. Bedel iptali yetkili onayı gerektirdiği için talebinizi tüm detaylarıyla ilgili birime aktardım. Yarın mesai saatleri içinde sizinle iletişime geçilecektir.
DYNAMICSAdres güncellendi · Onay talebi açıldıTLP-48216
7/24 nitelikli müşteri hizmeti
Çağrılar ilk saniyede yanıtlanır
Çağrı, doğal Türkçe ile anında karşılanmaktadır. Arayan kişi menüde gezinmek, tuşlama yapmak ya da temsilci beklemek zorunda kalmamaktadır.
Talep görüşme bitmeden sonuçlanır
Bilgi talebi, durum sorgusu ve kayıt oluşturma gibi tanımlı işlemler görüşme sırasında tamamlanmaktadır.
Sonuç doğrudan sisteminize işlenir
Görüşme sona erdiğinde kayıt, CRM veya ERP sisteminizde hazırdır ve görüşmenin özeti yönetim panelinize yansımaktadır. Ekibinize takip gerektiren bir not değil, tamamlanmış bir iş kalmaktadır.
Kullanım alanları
- Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi ve vatandaş iletişim hatları
- Bilgi, başvuru ve durum sorguları
- Mesai dışında ve yoğun saatlerde gelen çağrılar
Aktarım kurallarını siz belirlersiniz
Hangi durumlarda görüşmenin ekibinize aktarılacağı, kurulum aşamasında sizin tarafınızdan tanımlanmaktadır. Tanımlanan kuralların dışında kalan her çağrı, kayıt açık tutularak ve müşteri bekletilmeden ilgili ekibe iletilmektedir.
Entegre çalıştığı sistemler
Logo, Netsis, Mikro, Uyumsoft, SAP ve Dynamics için hazır entegrasyonlar bulunmaktadır. Bunların yanı sıra, şirket içi sunucular dâhil olmak üzere diğer ERP ve CRM sistemleri, SQL veritabanları ve REST API'ler ile bağlantı kurulabilmektedir.
İlk yapay zekâ dijital çalışanınızı birlikte planlayalım
Kurulum mevcut sistemleriniz üzerinde gerçekleştirilmektedir. Hangi kararların sizde kalacağını ve hangi işlerin devredileceğini birlikte belirlemekteyiz. Ekibimiz ilk günden itibaren sürecin her aşamasında yanınızda yer almaktadır.
Demo talep edin